L’essentiel en 30 secondes
- Le zonage géographique peut réduire vos kilomètres de 20 à 40%
- Bloquez des créneaux tampons pour absorber les urgences sans tout désorganiser
- Confirmez vos RDV par SMS : 75% d’annulations évitées
- Refuser un client hors zone n’est pas perdre du chiffre, c’est en gagner
Pourquoi vos trajets vous coûtent plus cher que vous ne le pensez
Soyons honnêtes : quand vous regardez votre journée, vous comptez vos interventions. Rarement le temps passé entre chaque intervention. Pourtant, c’est là que se cache une bonne partie de votre manque à gagner. Selon les données Vie-publique sur les déplacements professionnels, les artisans et commerçants réalisent en moyenne 5,7 déplacements hebdomadaires, dont plus de la moitié concernent des rendez-vous ou des chantiers.
0,137€/km
Coût carburant officiel pour un utilitaire diesel 9CV (barème fiscal 2025)
Ce chiffre du barème officiel 2025 des frais de carburant peut sembler faible. Mais faites le calcul : si vous parcourez 100 km par jour (et beaucoup en font davantage), ça représente environ 14 € quotidiens, soit plus de 280 € par mois rien qu’en carburant. Sans compter l’usure du véhicule, les péages, et surtout le temps perdu.
Dans mes échanges avec des serruriers en région parisienne et dans les grandes agglomérations, je constate que beaucoup acceptent toutes les demandes sans regarder la carte. Résultat : certains passent près de 40% de leur journée au volant, entre deux interventions à l’opposé de leur zone. Ce temps-là n’est pas facturable. C’est du chiffre d’affaires qui s’évapore, kilomètre après kilomètre.
La méthode du zonage : organiser ses RDV sans logiciel
Avant de vous parler d’applications ou de logiciels payants, je vais vous donner une méthode qui ne coûte rien et qui fonctionne. Elle demande juste un peu de discipline et une carte (Google Maps suffit largement).
5 étapes pour organiser vos RDV par zone
- Découpez votre secteur en 3 ou 4 zones
Tracez mentalement (ou sur papier) les grandes zones autour de votre domicile : Nord, Sud, Est, Ouest. Ou par communes si vous êtes en périphérie.
- Attribuez des créneaux fixes à chaque zone
Par exemple : lundi et jeudi matin = zone Nord. Mardi après-midi = zone Sud. Ça devient votre cadre de base.
- Proposez des RDV dans la zone du jour
Quand un client appelle, orientez-le vers un créneau qui correspond à sa localisation. Pas le premier trou dans votre agenda.
- Préparez la veille au soir
Validez vos interventions du lendemain, vérifiez qu’elles sont bien groupées. C’est le moment d’ajuster si besoin.
- Commencez par le RDV le plus proche de chez vous
Ça paraît évident, mais beaucoup font l’inverse. Partez léger, finissez léger.
Certaines interventions peuvent d’ailleurs être évitées grâce à un service de télémaintenance en serrurerie, permettant un diagnostic à distance avant déplacement. Ça ne marche pas pour une ouverture de porte claquée, évidemment. Mais pour un problème de motorisation ou une serrure qui coince, ça peut vous éviter un aller-retour inutile.
Karim, serrurier à Lyon : de 120 à 70 km par jour
J’ai accompagné Karim dans sa réorganisation l’année dernière. À 38 ans, il travaille seul depuis 2019 et couvrait tout le Grand Lyon sans méthode. Il faisait 120 km par jour en moyenne, rentrait épuisé avec seulement 4 interventions bouclées. Sa première réaction quand je lui ai parlé de réduire sa zone : « Je vais perdre des clients ». Normal, c’est la peur de tout artisan.
Après trois mois de zonage strict et de créneaux par secteur, Karim est passé à 6-7 interventions quotidiennes pour 70 km. Il a effectivement perdu quelques clients éloignés. Mais son chiffre d’affaires mensuel a augmenté. La leçon qu’il en a tirée (et que je vous transmets) : le volume de clients ne fait pas le chiffre d’affaires. La densité, si.
Gérer les urgences sans exploser votre planning
L’objection que j’entends systématiquement : « Les urgences, je ne peux pas les planifier. » C’est vrai. Mais vous pouvez planifier leur impact.
La règle du créneau tampon
Bloquez un créneau d’1h30 à 2h chaque jour, idéalement en fin de matinée ou en fin d’après-midi. Si une urgence tombe, vous l’insérez là. Si rien ne tombe, vous avancez une intervention du lendemain ou vous rentrez plus tôt. Dans les deux cas, vous gagnez.
Les artisans bien organisés que je côtoie font tous ça. Ils ne laissent pas l’urgence décider de leur journée. Ils lui réservent une place, et le reste du planning tient.
Pour aller plus loin, certaines applications permettent d’optimiser les tournées de rendez-vous grâce à la synchronisation en temps réel. Utile si vous avez un volume d’interventions important ou si vous travaillez avec un(e) assistant(e) qui gère votre agenda à distance.
Le piège du « je prends tout »
Accepter une intervention à 45 minutes de route parce que « c’est toujours ça de pris » est rarement rentable. Le temps de trajet aller-retour, c’est potentiellement deux interventions dans votre zone que vous ne ferez pas. Apprenez à dire : « Je ne couvre pas ce secteur, mais je peux vous recommander un confrère. »
Et pour réduire les annulations de dernière minute (celles qui transforment un trajet en pure perte), le rappel par SMS reste redoutablement efficace. Selon une étude sur l’efficacité des rappels SMS, la confirmation 24 à 48h avant réduit de 75% le risque de rendez-vous manqués. C’est énorme. Et une étude SMS en Masse sur les préférences de rappel confirme que 80% des clients préfèrent ce canal à l’appel téléphonique.
Vos questions sur l’organisation des tournées
Comment refuser un client hors zone sans le perdre définitivement ?
Soyez transparent : « Je ne couvre pas votre secteur pour des raisons d’organisation, mais je peux vous orienter vers un confrère de confiance. » Vous gardez une image professionnelle, et souvent, le client revient si un jour il déménage dans votre zone ou recommande vos services à quelqu’un d’autre.
Faut-il absolument un logiciel payant pour optimiser ses tournées ?
Non. La méthode de zonage manuel fonctionne très bien pour un artisan seul avec 5 à 8 interventions par jour. Un logiciel devient utile si vous avez plusieurs techniciens, des plannings complexes ou un volume élevé d’urgences à gérer en temps réel.
Comment gérer une urgence en plein milieu de journée ?
Si vous avez prévu un créneau tampon, vous l’utilisez. Sinon, évaluez la rentabilité : l’urgence est-elle dans votre zone ou à l’opposé ? Pouvez-vous décaler un RDV non urgent ? Parfois, refuser une urgence lointaine pour honorer trois rendez-vous prévus reste le choix le plus rentable.
Combien de temps avant de voir des résultats concrets ?
Les artisans qui appliquent sérieusement le zonage constatent une différence dès la première semaine : moins de fatigue, journées qui finissent plus tôt. L’impact sur le carburant et le nombre d’interventions se mesure sur un mois complet.
Que faire si un client annule au dernier moment ?
Si vous avez un créneau tampon libre, vous pouvez avancer une intervention du lendemain ou traiter une tâche administrative. Pour éviter ces situations, le rappel SMS la veille est votre meilleur allié. Pour mieux communiquer avec vos clients sur vos tarifs et conditions, consultez ce guide sur le prix d’un serrurier avant d’appeler.
Et maintenant ?
Vous avez les méthodes. La question n’est plus de savoir comment faire, mais quand commencer. Mon conseil : ce soir, prenez 15 minutes pour découper votre secteur en zones sur une carte. Demain matin, appliquez la règle du premier RDV proche. Dans une semaine, vous aurez déjà une idée de ce que ça change. Le reste viendra naturellement.